Booking komisyonu nasıl düşürülür?

Aracı siteler rezervasyon başına genellikle %15-18 komisyon alıyor. Bu kalem çoğu tesiste personel maaşlarından sonraki en büyük gider. Tamamen kurtulmak mümkün değil ve hedef de o olmamalı; asıl kazanç, aracıdan gelen misafiri ikinci kez doğrudan getirmekte.

Aşağıda gerçekçi yollar var — ve işe yaramayan bir tanesi.

Önce şu tuzağı bilin: fiyat paritesi

Çoğu aracı sözleşmesinde fiyat paritesi maddesi vardır: kendi sitenizde aracıdan daha düşük fiyat veremezsiniz. Bu yüzden "kendi sitemde 200 lira ucuz satarım" planı genelde sözleşmeye takılır.

Ama parite fiyatı kapsar, değeri kapsamaz. Doğrudan rezervasyona ücretsiz erken giriş, geç çıkış, otopark, kahvaltı yükseltmesi, oda tercihi gibi ekler koyabilirsiniz. Misafir aynı parayı öder, daha fazlasını alır, siz komisyon ödemezsiniz.

Asıl kazanç: ikinci konaklama

Aracı, size yeni misafir getirdiği için değerlidir. Sorun, aynı misafirin ikinci kez de aracıdan gelmesi — o rezervasyon için komisyon ödemenize gerek yoktu.

Yani hedef "Booking'i bırakmak" değil: aracıdan gelen misafiri, ikinci kez doğrudan gelecek şekilde kaydetmek. Bunun için çıkışta e-posta ve telefonun kayıtlı olması, ayrılıştan sonra bir teşekkür mesajı ve doğrudan rezervasyon bağlantısı yeterli.

Doğrudan rezervasyon için gereken asgari düzen

1. Sitenizde gerçek bir rezervasyon motoru. "Bizi arayın" formu rezervasyon motoru değildir; misafir gece 11'de telefon etmez, kapatır gider.
2. Müsaitlik ve fiyat tek kaynaktan. Site ile panel ayrı yerlerden besleniyorsa er geç satılmış odayı bir daha satarsınız.
3. Online tahsilat. Kapıda ödeme, doğrudan rezervasyonda iptal oranını ciddi biçimde yükseltir.
4. Mobil. Rezervasyonların çoğu telefondan yapılıyor; sitede tarih seçimi zorsa misafir aracıya döner.

İşe yaramayan yol

Aracıdaki listelemeyi kapatmak. Küçük ve orta tesislerde doluluk büyük ölçüde aracıdan gelir; listelemeyi kapatan tesis komisyonu değil doluluğu kaybeder. Doğru kurgu ikisini birlikte yürütmek: aracı yeni misafir getirsin, siz o misafiri elde tutun.

Ölçemezseniz yönetemezsiniz

Çoğu tesis doğrudan rezervasyonun payını bilmiyor — tahmin ediyor. Oysa bu tek bir sayı ve her ay bakılması gerekiyor: rezervasyonların yüzde kaçı doğrudan geldi?

Otelim'de her rezervasyonun kaynağı kayıtlı; doğrudan gelen payını ve ödenmemiş komisyon karşılığını panelden görürsünüz. Rakam yükselmiyorsa yaptığınız iş işe yaramıyor demektir.